피치빈 옷들, 아이템들이 예뻐서 자주 구경하다가 몇개월 전 구매했습니다.
수령한 자켓의 팔부분이 터져있고, 주머니가 찢어져있어서 교환신청을 했어요.
받은 그날 바로 재포장해서 집 앞에 두었는데
저는 당연히 쇼핑몰에서 알아서 하겠거니 했더니
일주일? 지나서 카톡으로 기사님께 따로 연락받은게 없냐고하시더군요. 없다고 했죠.
수거 재신청을 했다고 일주일이 지나서 수거해가셨어요.
택배사의 착오로 교환이 늦어졌다쳐도, 교환물품 수거 후에도 2주가 다되도록 감감무소식..
괜히 진상소리들을까봐 기다리다 기다리다 문의를 드렸더니
해당상품 품절됐다고 그제서야 얘기를 하더군여,,참,,,
지연이 되면 지연이 된다. 품절이 됐으면 미리 품절되서 환불해주겠다 한마디가 어려울까요,,
3주 기다렸는데 옷한번 입어보지도 못하고 기분만 상했습니다.
나머지 옷, 목걸이, 가방 등은 다 만족하면서 착용하고 있습니다.
다만, 그런 공지들을 미리미리 해주시는 CS는 개선이 필요하다고 생각이 듭니다.
댓글목록
작성자 PEACHVIN
작성일 2020-07-31
평점
우선 아쉬운 마음을 남겨드렸다면 죄송합니다.
보통 저희가 기존에 이용했던 한진택배는 기사님 방문접수까지만 저희가 해드릴 수 있는 부분입니다.
다만 제품불량으로 수령하는 과정에 있어 택배사에 접수를 하여도 간혹 누락될 경우가 있습니다.
저희측에서는 고객님께 약 1-3일내로 기사님이 방문함을 안내드리며 고객님께서 따로 언급이 없을시 기사님이 가셨는지 여부에 대해 정확한 확인이 어렵습니다.
그래서 특정기간이 지난 후 저희쪽으로 도착하지 않아 고객님께 별도 확인연락을 드렸던 것입니다.
이 부분은 택배사를 변경함으로써 좀 더 개선하였습니다.
또한 피치빈은 1:1오더로 진행되며 불량 검수후 정상품으로 오더를 하는 시스템입니다.
이 과정 중 입고될 예정이었다가 (시즌변경,공장문제 등) 다양한 문제들로 인해 거래처에서 입장을 번복하는 사례가 종종 있습니다ㅜㅜ
거래처 사정에 따라 달라질 수 있고 이번 내용이 번복된 사례입니다.
거래처로부터 입고되기로 한 제품이었으나 품절로 변경이 되어 전달받은데로 바로 안내를 드린것입니다.
다만 그 기간이 좀 많이 딜레이되어 안내를 많이 늦게 받게 되신 점 죄송합니다.
이러한 문제점은 최대한 발생하지 않도록 하기 위해 입고지연 게시판을 통해 제품들의 기간들을 지정하여 보여드리는 것으로 변경하였습니다.
말씀해주신 아쉽거나 개선해야 할 부분 꼭 숙지하여 좀 더 편리하고 좋은 시스템으로 보여드리도록 노력하겠습니다.
저희 피치빈을 위해 소중한 시간내어 이렇게 긴글 남겨주셔서 감사합니다 :)